Vous avez sans doute entendu parler du « Fleet manager » mais avouons-le, si c’est le cas c’est certainement plus pour parler de gestion de parc automobile voir de manager de transition.
Pour les lecteurs qui découvrent ce terme, disons pour résumer qu’il s’agit d’un tiers qui va vous éviter bien des soucis et du travail et simplifier la vie de votre entreprise au quotidien.
Mais qui est donc ce nouveau « super héros » de l’entreprise ?
Nous parlions donc de parc automobile, dans ce cas le « Fleet manager » va gérer l’intégralité de votre parc automobile, en location ou à l’achat, en étant votre point de contact unique entre le loueur, l’acheteur, l’assureur, le financeur etc. etc. Bref un gain de temps et d’argent considérable pour votre business.
A ce point, vous vous dites sans doute, que vient faire ce fameux « Fleet manager » sur le blog de Xerox, plus connu pour la qualité de ses logiciels, services et machines dédiés à l’impression ?
Et bien vous l’avez compris, le « Fleet manager » existe aussi dans le monde de l’impression et c’est même un acteur incontournable. Aujourd’hui, gérer un parc d’imprimantes est de plus en plus compliqué, entre les imprimantes connectées, ou non, les impressions à partir des terminaux mobiles, les approvisionnements en cartouche d’encre, il convient de trouver un partenaire qui sera être l’interface entre le vendeur et vos réels besoins.
Et oui, le « Fleet manager » est tout sauf un commercial, c’est surtout un interprète qui va comprendre vos problèmes et saura les traduire en solutions complètes que le commercial pourra ensuite vous proposer.
Assez de discours, laissons la parole à 3 « Fleet managers » qui tous les jours œuvrent au sein des meilleurs partenaires Xerox en France.
3 visions du Fleet management chez les partenaires Xerox
Sébastien Simon : Document store, Concessionnaire Xerox à Paris
Le métier de Responsable Opérationnel de Comptes est un poste incontournable chez Document Store afin d’assurer un suivi de qualité chez nos clients.
Les ROC’s de Document Store sont les relais entre Xerox et nos clients finaux. Nous sommes le contact principal du client pendant toute la durée de vie du contrat avec pour mission de s’assurer de leur satisfaction.
Chez Document Store, pour garantir le bon déroulement du service XPS, nous formons les clients sur le fonctionnement de la prestation, et nous en suivons la qualité au quotidien. Nous réalisons également des comités de pilotage réguliers afin de les accompagner tout au long de leur contrat.
Julien Richard : FBI, Concessionnaire Xerox en région « Auvergne Rhône-Alpes »
Adresser avec pertinence des clients exigeants en matière de Managed Print Services, nécessite rigueur, coordination et suivi, que ce soit dans la démarche d’audit ou tout au long de la gestion du parc. C’est mon rôle au sein de FBI. En tant que Fleet Manager, j’assure la gestion opérationnelle quotidienne des comptes, l’audit et le reporting, des éléments qui représentent des atouts majeurs pour nos clients. Ma mission consiste à trouver des solutions et à fluidifier les échanges entre le client, le commercial, et Xerox. Pour moi, un bon Fleet Manager se doit de placer le client au cœur de ses préoccupations.
Audrey Desettre : AJP Concessionnaire Xerox en Bretagne
« Le métier de Fleet Manager est essentiel pour assurer une qualité de service optimal à nos clients. Notre équipe est l’interface entre les commerciaux, les clients et Xerox et assure la coordination pour répondre aux attentes de chacun.
Pour garantir la satisfaction de nos clients, il est essentiel que les commerciaux et les clients eux-mêmes soient bien formés, et que notre équipe soit réactive. Grâce à des comités de pilotages réguliers, nos clients sont devenus « addicts » au service XPPS et ne peuvent plus se passer d’AJP. Ils s’aperçoivent qu’ils maitrisent leur politique d’impression et le niveau de service délivré au quotidien par Xerox ce qui leur permet de se libérer du temps pour se concentrer sur leur cœur de métier ».
Découvrez-en plus sur notre offre de service d’impression gérés MPS en cliquant ICI : https://www.xerox.fr/fr-fr/services/managed-print-services
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