Six tendances clés qui façonnent l’avenir des services d’impression et de gestion des documents pour les PME

Les PME représentent des opportunités de croissance importantes pour les services d’impression et de documents externalisés. Selon un rapport d’IDC les revenus liés aux projets MPDS vont croître de 11,3% au cours des cinq prochaines années parmi les entreprises de taille moyenne sur le marché américain.  La croissance du secteur des PME sera alimentée en partie par une augmentation du canal indirect des MPDS, qui sera facilitée par les programmes offerts par les fournisseurs « papier » afin de soutenir leurs partenaires de distribution.

Pour atteindre efficacement les PME, l’accent, sur les MPDS, doit aller au-delà d’une simple réduction des coûts des impressions pour inclure une discussion plus large autour du fait d’aider les entreprises à générer des améliorations opérationnelles et à stimuler la productivité. De nombreuses petites entreprises ont une visibilité limitée dans le coût total des processus d’impression et des documents. Les politiques d’impression et de gestion de documents, si elles existent, sont souvent ad hoc, sans collaboration ou sans coordination entre des fonctions disparates et les différents services.

Papier et processus manuels comblent souvent le fossé entre des systèmes d’affaires incompatibles.  42% des documents utilisés par un salarié sont basés sur le papier, et 62% des employés disent que le volume de documents « papier » est, soit resté le même soit a augmenté. Des opportunités significatives existent pour les fournisseurs de services d’impression, avec des technologies et des solutions expertes pour aider les PME à migrer vers des stades plus avancés de la gestion documentaire.

Il y a plusieurs tendances clés qui commencent à émerger et qui promettent de façonner l’avenir dédié au marché des PME.

Solutions packagées MPDS

IDC prévoit une évolution rapide des outils MPDS et des modèles de prestation de services conçus spécifiquement pour le secteur des PME. Les programmes et services élargis comprendront, une formation avancée et le soutien marketing en plus d’améliorations des solutions et services documentaires. Les vendeurs restent concentrés sur l’extension des offres de services « cloud » pour simplifier le déploiement du programme. Des modèles virtualisés de MPDS, basés sur une technologie normalisée va ouvrir une porte vers de nouveaux clients et permettra de réduire les obstacles à l’entrée dans le segment des PME.

Nouveaux modèles de facturation

L’expansion continue au-delà de l’impression dans d’autres domaines de l’infrastructure du document comme les modèles de facturation et de service de livraison. Les courtiers et les fournisseurs de services cherchent activement à se diversifier dans d’autres services gérés. La migration des coûts traditionnels par page (CPP) de facturation à un nouveau modèle de facturation permettra la superposition de services supplémentaires par utilisateur et de créer un flux de revenus récurrents plus stable.

Données d’analyse

L’analyse des données deviendra un facteur clé de différenciation pour les fournisseurs de services qui cherchent à étendre les MPDS dans des domaines qui traitent une plus grande valeur commerciale stratégique. Tirer parti des analyses de données offrira des avantages à court terme dans des domaines telles que les capacités de services de prévision et de préemption, la création de prestation de service plus efficace et rentable. À long terme, cependant, l’analyse de données deviendra cruciale au fur et à mesure que l’internet des objets deviendra plus répandu, les solutions MPDS pourraient être utilisées pour conduire à de meilleurs résultats commerciaux.

3ème plate-forme et transformation numérique

Le passage à des technologies dites de 3ème plate-forme est à l’origine d’importantes perturbations et d’innovation pour les entreprises. Mobile, cloud, données-analytique sont des facteurs essentiels de conduite vers la transformation numérique. Ces technologies facilitent les changements et vont au-delà de la rationalisation des processus existants pour transformer les modèles d’affaires. Alors que les entreprises investissent des ressources internes importantes pour résoudre ces problèmes, les petites entreprises seront de plus en plus en recherche de fournisseurs de services équipés avec les outils et l’expertise nécessaires pour les guider sur le long du parcours de la transformation numérique.

Mobilité

La mobilité croissante des salariés et l’utilisation croissante des smartphones et tablettes changent rapidement où et comment les individus créent et accèdent à la production des documents. Les services informatiques ont du mal à suivre le rythme de cette dynamique changeante et les risques de gestion et de sécurité qui en découlent, en mettant davantage l’accent et l’urgence sur la nécessité de migrer vers des niveaux de performance plus élevés pour l’impression et la gestion des documents.

La sécurité

La sécurité est une préoccupation de haut niveau pour les entreprises de toutes tailles. Au sein de l’infrastructure du document, cela implique de tout sécuriser, des périphériques de sortie à la protection de l’accès au contenu, la sécurité des documents et le cryptage, l’authentification de l’appareil, et la gestion des droits numériques. Parmi les nombreuses PME, il y a aussi un manque de confiance dans la sécurité des appareils mobiles non seulement pour l’impression, mais pour une utilisation générale. La recherche d’IDC indique que de nombreuses petites entreprises ne sont pas conscientes des avantages particuliers que l’impression mobile peut apporter à leur organisation. Cela représente une bonne occasion pour les fournisseurs de MPDS d’équiper les TPE et les PME avec des solutions sécurisées d’impression mobiles.

La demande de services d’impression et de documents gérés est en croissance dans le secteur des PME, mais il est important de comprendre les variables derrière cette tendance. Les PME sont moins préoccupées par les coûts d’impression et plus avec la nécessité d’optimiser l’ensemble de l’infrastructure de leurs documents. Les fournisseurs de services devraient tenir compte des principaux facteurs de croissance identifiés comme les principaux domaines d’investissement afin de répondre aux difficultés des PME et fournir des services qui sont clairement différenciés des concurrents.

 

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