Avec le début d’une nouvelle année, les entreprises cherchent les tendances technologiques dont elles ont besoin pour rester en avance sur leurs concurrents. Des grands volumes de données à la conception intelligente du futur avec l’impression 3D, il y a beaucoup de nouvelles tendances technologiques impressionnantes qui arrivent sur le marché et qui vont forcer les entreprises à leur accorder une attention particulière ou se perdre dans la masse. Voici plusieurs exemples qui démontrent que les entreprises doivent adapter leurs pratiques, leurs politiques commerciales et leurs logiciels. Ceci en raison des toutes nouvelles tendances technologiques que nous allons découvrir en 2016.
Offrir l’expérience
Avec la prévalence des achats sur Internet, il est de plus en plus important pour les entreprises d’offrir une expérience unique en magasin. Considérons, par exemple, le nombre de librairies qui ont installé un café au sein même de leur boutique et qui offrent ainsi d’impressionnantes expositions de produits et de coins de lecture pour rester pertinentes à l’ère numérique. Les entreprises devraient appliquer les mêmes pratiques orientées vers leurs sites Web et applications, et permettre ainsi d’avoir une continuité entre l’expérience en ligne et l’expérience en magasin. Les outils numériques d’une entreprise doivent disposer d’un design très intuitif, et être associés avec la marque pour donner à l’utilisateur une meilleure expérience de navigation. Tout comme les magasins sont en concurrence pour rester pertinent, la conception de sites Web ne peut pas l’ignorer.
Renforcement de la sécurité
Bien sûr, il n’y aurait pas de sens de parler de tendances technologiques importantes de 2016 sans mentionner la sécurité. Même des grandes marques connaissent des failles de cyber sécurité, les entreprises vont être plus préoccupées par la sécurité que jamais. Les pirates deviennent plus intelligents, et la sécurité devient plus difficile à mettre en place pour agir de façon cohérente à tous les niveaux.
« Experian » a noté que les employés et la négligence sont les principales causes des violations de sécurité, et cela va probablement continuer en 2016 si les entreprises ne resserrent pas leurs pratiques et ne mettent pas en place de la formation sur le sujet. Une étude 2014 de « SpectorSoft » a rapporté que les entreprises américaines ont subi 40 milliards de $ de pertes en raison de l’utilisation par des employés d’ordinateurs non autorisés.
Document Management, Intégration de papier et numérique
Aujourd’hui, et plus que jamais, de plus en plus d’informations doivent être traitées et stockées. Ces informations arrivent aussi bien sous format papier que numérique, c’est pourquoi il est essentiel de mettre en place une stratégie de gestion documentaire. Si vous considérez le rôle de l’information dans votre entreprise, les documents qui communiquent ces données précieuses doivent être gérés avec soin et notamment grâce à des systèmes de gestion de contenu, de sauvegarde et de récupération (dans le cas où des urgences surviennent).
Plus l’information est stockée et organisée d’une manière qui est accessible aux bonnes personnes au bon moment, plus les entreprises peuvent aider leurs clients rapidement et maintenir leur avantage concurrentiel.
Simplification du processus de paiement
Les clients utilisent la navigation sur Internet et l’achat en ligne plus que jamais avec leurs appareils mobiles. Les entreprises doivent continuer à simplifier leurs processus de paiement en 2016 pour réduire les accrocs dans leurs processus de vente. Ceux qui ne sont pas usagers de cette technologie, doivent franchir le pas afin d’améliorer leurs taux de conversion de vente
Des entreprises comme PayPal, Apple et Google sont à la recherche de solutions qui rendent le processus de paiement à la fois facile et sécurisé. Certaines entreprises couplent leur méthode de paiement en ligne avec celle de leurs magasins. Cela signifie que les clients seraient en mesure de choisir en magasin, puis d’acheter en ligne ensuite via leur smartphone en un seul clic (leurs informations de paiement sont en effet stockées), et bénéficier d’un achat sans passer par la file d’attente en caisse.
Se préparer pour la 3D
Avec sa baisse des prix constante, il ne faudra pas longtemps avant que l’impression 3D ne devienne grand public. Les entreprises devraient être suffisamment visionnaires pour commencer à créer des plans qui permettent aux clients d’imprimer leurs propres pièces de rechange pour les produits qu’elles vendent.
Offrez des options d’interaction personnelle
Avec tant de consommateurs sur Internet par le biais de leurs téléphones, les sociétés devraient sauter sur l’idée d’inclure « l’aide à accès facile » au sein de leurs applications. Les applications et sites mobiles optimisés devraient inclure l’accès à l’aide automatisée, le support personnalisé, et les informations de contact. Les utilisateurs ne veulent pas avoir à changer d’application ou à naviguer sur le site complet quand ils cherchent à contacter un représentant de l’entreprise.
Que 2016 soit l’année pour votre entreprise de se connecter avec les consommateurs comme jamais auparavant. Utilisez ces tendances et conseils de technologies de pointe pour devenir un leader. Par-dessus tout, chercher tous les moyens spécifiques pour que votre entreprise puisse offrir une valeur unique et importante à votre public cible.
A propos de l’auteur
JT Ripton est un consultant en affaires et rédacteur qui écrit des articles pour The Guardian, Business Insider et Entrepreneur.com entre autres.
