Dans les modèles marketing traditionnels, presque chaque entreprise a une cible démographique spécifique qui est unique aux produits et services qu’elle fournit. Mais dans le marché actuel, il semble y avoir un groupe commun que tout le monde poursuit : les « Millennials ». Des conseils sont donnés, des articles sont rédigés, des séminaires sont enseignés, avec comme sujet principal : capter l’attention de cette génération insaisissable, les « Millennials ». Connue pour sa préférence pour une culture d’entreprise horizontale, l’accent mis sur l’équilibre travail-vie personnelle et une certaine conscience sociale, cette nouvelle génération de consommateurs est de plus en plus représentative des chefs d’entreprise.
À mesure que de plus en plus de « Millennials » prennent leurs places à la table (de la salle de conférence), parfois même virtuellement, ce changement nous éloigne davantage des modèles d’affaires habituels et de l’atmosphère standard d’affaires que nous connaissons et nous projette dans un nouveau monde conduit par le digital.
Une nouvelle technologie associée à un service clientèle efficace
Basée en France, Document Store, un partenaire Xerox, a su capter l’attention de cette nouvelle génération grâce à une compréhension unique de leurs besoins avec l’aide de Xerox.
Document Store s’est tenu au courant des changements de son industrie et a toujours suivi de près les avancées technologiques, ce qui leur a donné une compréhension approfondie de ces changements et évolutions. Ils se sont efforcés – littéralement – de comprendre les tendances qui font avancer le business et permettent de générer de la croissance, et ils ont capitalisé sur cette connaissance pour gagner avec cette génération très recherchée.
Il y a une application pour cela
C’est une génération qui a comme objectif l’équilibre travail-vie personnelle, en a fait une pratique plutôt qu’une aspiration. Naturellement, les applications et les solutions d’impression de pointe qui leur permettront de gagner du temps et de l’argent, de rationaliser les processus et de permettre le travail distant, sont recherchés avec attention. Des offres comme « Managed Print Services » et « ConnectKey Technology® » avec leurs larges éventails d’applications améliorent le flux de travail pour les entreprises à travers le monde, et les « Millennials » en ont pris connaissance. Document Store a fait un excellent travail d’écoute de leurs clients afin de répondre à leurs interrogations et craintes, montrant ainsi un aperçu du marché émergent de ces nouveaux patrons.
Ce sont grâce à ses produits et ses solutions innovantes ainsi qu’à ses idées uniques que Document Store a réussi à devenir un levier clé pour son audience « Millennials » : l’impression demeure un élément essentiel pour toutes les entreprises et il existe de nouvelles façons de l’aborder. Ils réussissent à souligner la valeur de l’impression – et des processus d’impression rationalisés – à une nouvelle génération de patron dans de nombreux domaines, y compris :
- Industrie alimentaire
- Produits de luxe
- Cabinets d’avocats
- Publicité et communication
- Immobilier
- Éducation
- Soins de santé
- Vente au détail
- Banque Privée
- Assurance
Et le plus, en portant l’impression de nouveau à l’avant-garde avec un public qui aurait pu être prompt à le rejeter.
Commentaires des clients et question de la réputation
Mais ce n’est pas seulement pour leur capacité à améliorer les processus d’affaires que Document Store a été choisi par ces nouveaux patrons de PME. Ils ont aussi pris en compte la réputation de l’entreprise qui est établie comme agile et orientée vers les entreprises avec un accent mis sur l’expertise de vente et le service à la clientèle. Une approche basée sur des relations amicales et axée sur l’équipe attire ces jeunes patrons de PME, qui aiment voir que les employés de Document Store se connaissent bien et qu’ils partagent des projets et des objectifs communs. Les employés « Millennials » approuvent le peu de « turnover » du personnel de Document Store. En effet, grâce à un environnement de travail très favorable, ainsi qu’à la formation continue dispensée à chaque employé et la qualité de son engagement en matière de gestion, la concession séduit. De plus, l’établissement d’une relation de confiance forte favorise les ventes et assure également des affaires récurrentes.
Ils ont aussi leur propre façon de parler à leur public – et s’amusent à le faire.
N’hésitez pas à jeter un œil à leur récente vidéo « Mannequin Challenge » sur YouTube produit par leurs employés très créatifs.
Appliquer une approche traditionnelle pour atteindre une nouvelle audience
À une époque où, pour atteindre de nouveaux publics, tout le monde réclame de nouvelles idées afin de générer du business supplémentaire, il semble que le meilleur moyen d’y arriver est de faire ce que vous avez toujours eu l’habitude de faire. Soyez authentique. Écoutez vos clients. Comprenez leurs besoins et offrez-leur les meilleurs produits, services et solutions disponibles pour les satisfaire.
Contactez votre gestionnaire de compte Xerox, ou passez en revue le programme de partenariat mondial de Xerox, et demandez à devenir un partenaire de Xerox dès aujourd’hui afin de savoir comment nous vous aiderons à développer votre entreprise.
