L’expérience client est le grand sujet du moment en marketing. C’est LE facteur de différenciation, et c’est lui qui détermine la fidélité de vos clients.
Si de nombreuses sociétés affichent une réelle volonté d’améliorer l’expérience client, rares sont celles qui prennent les mesures concrètes pour résoudre les problèmes de communication qui viennent s’ajouter aux mauvaises expériences.
En effet, la communication client représente un enjeu considérable. Elle concerne tellement d’aspects différents de votre activité qu’il est difficile de savoir par où commencer. Mais si vous voulez mettre en place une structure opérationnelle rationalisée, réputée pour l’excellence de l’expérience client, il va falloir relever le défi.
D’où l’importance de ce eBook, qui introduit une nouvelle façon d’appréhender la communication client et présente les mesures à prendre pour mettre en œuvre ces innovations.
[en anglais]
