TBC Group est une concession Xerox basée sur Albi et Rodez constituée de TBC Services qui propose bien sûr la gamme Xerox de copieurs et d’imprimantes, mais aussi TBC Solutions qui développe, elle, la partie Applications pour élargir les fonctionnalités des MFP.
TBC a mis en place une équipe de deux développeurs à temps plein et d’un manager, dédiés au développement de solutions pratiques qui échagent avec les clients pour comprendre leurs besoins et développer des applications ConnectKey qui permettent d’améliorer la productivité et de responsabiliser les employés.
Aujourd’hui TBC est l’un des plus grands fournisseurs d’applications Xerox ConnectKey dans le monde.
Commençons par la genèse de l’histoire : comment en êtes-vous venus au développement d’applications Xerox ConnectKey ?
Nous avons commencé dès 2012 à créer des applications pour apporter plus de valeur ajoutée à nos clients. La première application que nous avons développé permettait de faxer sans utiliser une ligne fax. OVH FAX s’interface avec l’hébergeur OVH pour faxer facilement et à moindre coût… L’application permet d’envoyer des télécopies directement à partir de l’imprimante avec un simple bouton, au lieu de devoir installer une carte spécifique et une ligne analogique sur la MFP, ce qui est bien moins onéreux
Pourquoi avoir poursuivi dans cette voie ?
Nous avons pris conscience du potentiel des applications pour le développement de notre entreprise et nous possédions une équipe talentueuse dans des domaines très différents. De plus, dès la sortie de OVH FAX, nous nous sommes rendu compte que la demande était très importante pour ce type de services complémentaires. Cela a conforté notre décision de poursuivre le développement de nouvelles solutions pour nos clients.
Quelles étaient les cibles pour ces premières APPS ?
OVH Fax a d’abord été utilisé par des TPE PME, et petit à petit nous avons gagné des marchés, que ce soit en direct ou par le biais d’autres concessionnaires Xerox en développant des solutions quasi sur-mesure. Nous avons par exemple fourni des applications à l’assureur Groupama d’Oc : un connecteur de serveur fax pour Xerox C405 et une application de capture de documents pour la force de vente.
Une de nos plus belles réalisations a été pour notre client COREP, qui gére des dizaines de centres de repro : nous sommes partis d’une page blanche et avons développé une solution en méthode agile, en partenariat avec le client afin qu’elle soit totalement personnalisée selon ses besoins spécifiques. Il souhaitait faciliter l’utilisation des imprimantes pour ses clients et nous avons donc crée une application capable d’imprimer n’importe quel format à partir d’une simple clé USB sur leurs Xerox C500, tout en décrémentant automatiquement les crédits de pages sur les cartes pré-payées. Ainsi, les clients n’ont plus besoin de passer par un ordinateur pour imprimer. C’est beaucoup plus facile et rapide, permettant d’accélérer la rotation des clients sur les imprimantes.
Cette nouvelle activité nous permettait à la fois de générer de nouveaux revenus mais aussi d’entretenir une relation de proximité et de collaboration avec nos client, en leur apportant un service et une expérience qu’ils ne trouvaient pas ailleurs.
Vous travaillez donc également pour d’autres concessions Xerox ?
TBC intervient en effet pour d’autres concessions Xerox en France ou à l’international. Cela peut se faire sous forme de partenariat, et nous sommes alors présentés comme tels auprès de leurs clients, ou bien en marque blanche, si le concessionnaire préfère que nous n’apparaissions pas.
Pourquoi les concessions apprécient TBC et font appel à vous ?
Nous développons des applications avec un objectif pratique qui simplifient les processus, augmentent la productivité et responsabilisent les employés. C’est le cas de l’App Ecobox, notre application la plus vendue. Avant cette Ecobox, il existait un excellent service de récolte et de recyclage des consommables usagés mais qui nécessitait une connexion sur un site web avec toutes les difficultés inhérentes à ce processus. L’application simplifie tout ça avec deux boutons sur l’écran interactif du MFP Xerox et l’utilisateur peut faire sa demande directement, gagnant ainsi un temps précieux. Il protège la planète tout en se simplifiant la vie. Enfin, tout concessionnaire peut personnaliser certaines de nos Apps en les mettant à ses couleurs, et en ajoutant son logo et ses coordonnées.
Comment les applications sont-elles proposées aux clients finaux ?
Souvent, les concessionnaires les intègrent directement sur les MFP Xerox. Par exemple, près de la moitié des concessionnaires avec qui nous sommes en relation installent nativement Ecobox et Track and Trace, apportant des bénéfices significatifs en termes de simplicité, de temps et de développement durable. Cela apporte de la valeur ajoutée aux clients finaux et différencie les solutions Xerox.
Aujourd’hui, TBC est l’un des principaux développeurs d’applications ConnectKey, comment analysez-vous le marché ?
La première tendance forte tourne autour du contrôle des coûts. Les entreprises souhaitent faire des économies sur leurs dépenses quotidiennes. La deuxième grande tendance est l’impact environnemental des entreprises. Nos clients y sont de plus en plus sensibles et ont souvent des objectifs précis à atteindre. C’est pour cela que TBC a développé plusieurs solutions, dont Ecobox ou MDRL, une application pour envoyer des recommandés par voie électronique, sans déplacements inutiles, permettant ainsi des économies d’impressions, des gains de temps et donc d’argent.
La technology ConnectKey de Xerox permet de transformer les MFP en ressources pour la transformation numérique des entreprises. Les MFP sont compatibles avec les smartphones et le cloud pour répondre aux besoins des collaborateurs d’aujourd’hui et de demain. Les utilisateurs peuvent télécharger les applications à partir de la Galerie d’Applications Xerox selon leurs besoins spécifiques. Et la liste d’applications disponible s’allonge chaque jour.
Vos applications sont principalement distribuées en France, allez-vous bientôt élargir à l’Europe ?
L’App Track and Trace, qui permetter de surveiller la livraison de consommables, se vend beaucoup en France et sera également disponible avant fin janvier au Royaume-Uni, en Belgique, en Suisse et au Portugal. Easy Converter, qui convertit localement une capture de documents en formats MS Office, est déjà disponible en allemand, anglais, portugais, italien, espagnol et roumain.
Comment décidez-vous de développer une nouvelle application ?
Touts nos applications ont d’abord été conçues pour répondre aux besoins qu’exprimaient nos clients. Elles sont donc issues à la fois du terrain et de séances de réflexion avec nos équipes et nos développeurs. Note mot d’ordre : comment simplifier la vie de nos clients ?
Nous travaillons actuellement sur huit applications génériques et six applications personnalisées pour des clients, et nous avons encore plusieurs projets en développement dont deux particulièrement importants que nous souhaitons sortir très prochainement.
Est-ce compliqué d’être présent dans la galerie d’applications Xerox ?
C’est un processus rigoureux qui fait subir toute une batterie de tests aux applications proposées, afin de s’assurer qu’elles correspondent aux standards de qualité Xerox. Ces précautions sont totalement légitimes car cela permet à Xerox de proposer des applications sécurisées et totalement fiables développées par des partenaires.
Nous ne sommes que quatre fournisseurs dans le monde à avoir l’accréditation MSA (Master Service Agreement) pour nos applications, ce qui nous permet également de personnaliser et adapter les applications développées par Xerox.
Un mot qui vous caractérise pour conclure cette interview ?
Avant de développer des applications, nous sommes concessionnaire Xerox, nous connaissons donc parfaitement les problématiques de nos collègues et de leurs clients. Notre mission : simplifier la vie des équipes des Concessions et celle des clients finaux, tout en apportant une valeur ajoutée aux solutions Xerox.
Simplifiez-vous la vie – apptbc.com
Article proposé par GOTOVERSE Agence de communication et de markting digital, Gestion de réseaux sociaux
Une très belle réussite collective. Une équipe pluridisciplinaire, toujours orientée service, qui met l’humain au centre de ses préoccupations, un partenaire de confiance. Bravo à toute l’équipe !