Article tiré de l’interview de Charles Viez dans le magazine Silicon.
Face à la nécessité de gagner en efficacité opérationnelle et d’améliorer la relation client, les solutions d’Intelligent Document Processing font figure de réponse pour relever simultanément plusieurs défis.
Le traitement documentaire est-il entré dans une nouvelle ère ? Pour Charles Viez, Directeur Grands Comptes chez Xerox, la question ne fait aucun doute. A l’heure où la fraude ne cesse de croître et de se diversifier, les entreprises sont à la recherche de solutions agiles permettant de diminuer le risque tout en gagnant en efficacité.
« L’Intelligence Document Processing (IDP) est en phase avec les enjeux actuels. Il regroupe des fonctionnalités qui s’appuient sur des technologies comme le traitement du langage naturel (NLP), la reconnaissance optique de caractères (OCR), ou la RPA (Robotic Process Automation) permettant d’automatiser l’extraction, l’interprétation et le traitement des données structurées et non structurées contenues dans des documents, quel que soit le canal utilisé », explique-t-il. L’IDP devient dès lors essentiel pour détecter de manière précoce des anomalies, avant que la fraude et ses conséquences n’affectent l’organisation.
L’intérêt se situe également à d’autres niveaux. Avec le renforcement des enjeux de conformité, les entreprises doivent être en ligne avec les réglementations en vigueur et assurer une traçabilité totale des processus sur de grands volumes de données tout en réduisant drastiquement les risques liés au traitement manuel. « C’est aussi un enjeu de relation client, d’expérience client améliorée, avec des opérations possibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’IDP permet de réduire les coûts d’exploitation en allant plus loin dans l’automatisation des traitements, en incluant des flux complexes issus par exemple de documents manuscrits », ajoute Charles Viez.
« Pour les grands groupes du SBF 120 clients de Xerox , les besoins portent sur des cas d’usage très variés : classification visuelle, automatisation de documents manuscrits, contrôle de pièces justificatives, identification de la fraude…»
Retrouvez l’intégralité de l’interview de Charles Viez sur le site Silicon : Intelligent Document Processing : une révolution pour le traitement documentaire en entreprise – Silicon
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